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Ranking Experiência do Consumidor de Energia 2026

EnergyChannel Market Intelligence Report

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Vote Agora no Experiência do Consumidor de Energia 2026

O Ranking Experiência do Consumidor de Energia 2026 avalia como os brasileiros percebem suas concessionárias: qualidade do atendimento, facilidade dos apps, clareza nas informações e transparência tarifária. A pesquisa é aberta ao público final e busca mapear quem realmente entrega a melhor experiência ao cliente no setor elétrico brasileiro.

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Ranking Experiência do Consumidor de Energia 2026

🔹 1. IDENTIFICAÇÃO DO PARTICIPANTE

Tipo de consumidor
Residencial
Comercial
Rural
Industrial
Outro

2. Qual concessionária atende sua região?

0 = muito ruim | 10 = excelente

Satisfação geral com a concessionária
0 = muito negativo
5 = neutro
10 = excelência máxima
Transparência das tarifas e faturas
0 = muito negativo
5 = neutro
10 = excelência máxima
Transparência das tarifas e faturas
0 = muito negativo
5 = neutro
10 = excelência máxima
Clareza das informações enviadas
0 = muito negativo
5 = neutro
10 = excelência máxima
Usabilidade do app ou site
0 = muito negativo
5 = neutro
10 = excelência máxima
Velocidade de atendimento
0 = muito negativo
5 = neutro
10 = excelência máxima
Qualidade do atendimento humano
0 = muito negativo
5 = neutro
10 = excelência máxima
Resolução de problemas
0 = muito negativo
5 = neutro
10 = excelência máxima
Comunicação durante interrupções
0 = muito negativo
5 = neutro
10 = excelência máxima
Confiabilidade no fornecimento de energia
0 = muito negativo
5 = neutro
10 = excelência máxima

4. Frequência de uso dos canais

(múltipla escolha)

5. Você já teve problemas de fornecimento nos últimos 12 meses?

Você já teve problemas de fornecimento nos últimos 12 meses?
Sim, com frequência
Sim, algumas vezes
Raramente
Nunca
Se sim:
0 = muito negativo
5 = neutro
10 = excelência máxima
A resolução foi rápida?
0 = muito negativo
5 = neutro
10 = excelência máxima

6. Recomendação (NPS – 0 a 10)

7. Comentário opcional

  • Frequência: anual, com divulgação todo 10 de dezembro.

  • Transparência: publicação da metodologia de votação no site (critério 1 voto por CPF).

  • Reconhecimento: entrega de certificado digital e selo “Vencedor Ranking 2026” para as empresas premiadas.

  • Engajamento: publicação de reportagens com entrevistas com os vencedores, cases de sucesso e tendências do setor.

  • Expansão Global: adaptação para os 10 países listados, permitindo comparações regionais e globais.

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